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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市委办公室 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：物业不作为 诉求内容：富川瑞园的物业长期以来只收钱不办事，好好的一个小区在物业所谓的管理下，已成了脏、烂、差的小区。对于业主们的诉求，物业置之不理只会一门心思的动用维修基金。电梯每年动用维修基金维修，可气的是刚修好不到一个星期，电梯又像没修之前一样。苦的是业主，不同意重修的话，就一直拖。电梯关键到人命安全，每次坐电梯都是心惊胆战的。11栋的电梯，从投入使用到现在，不过是短短六七年，就已经动用了四五次维修基金。动用之后还是一样的效果，我们只在第一次使用维修基金时，签了名字，后面几次动用维修基金就完全可以不通过我们业主，直接去房管局动用维修基金。瓷片的脱落、电梯维修、小区的下水道堵塞等等，都成了物业动用维修基金的由头。瓷片脱落、电梯故障、小区的电动三轮车挂着煤气罐停放在小区里，人车没分流，这一桩桩的安全隐患，让富川瑞园的业主们长期遭受了多大的心里压力，人命关天啊！一次次的投诉如石沉大海。物业仍旧我行我素！业主们每个月交的物业费，广告收入费就成了物业理所当然的收入。连自己应尽的责任、本职工作都不做。这样只收钱不做事的物业，难道就这样任他为所欲为吗？我们业主们的要求会过份吗？难道真的出了人命之后，才能得到重视吗？

市民： 您好！关于您反映【3023050510055845601】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 关于您反映动用维修基金的问题，根据《惠州市住宅专项维修资金管理办法》第二十三条，发生危及房屋使用和人身安安全等紧急情况的情形：（一）电梯经电梯制造单位或者检验检测等专业服务机构进行评估、检验认为存在严重事故隐患，可能发生危机人身财产安全的；只有一台电梯的住宅，电梯故障严重影响业主日常出行的。以上紧急情形符合该管理办法，可由物业公司直接按规章流程申请。 关于您反映“瓷片脱落、电梯故障”的事项，经核实，因该小区第一、二期分别于2011年9月及2013年9月交付，现已过房屋质量保修期，符合使用维修资金的情况，已建议物业公司根据《惠州市住宅专项维修资金管理办法》第二十条，按规范流程要求依法依规申请使用维修资金维修。关于维修资金问题，可联系维修资金办公室咨询：0752-3271912或0752-3271311。 关于人车未分流，三轮车进入小区问题，我中心要求物业公司制定电动车规范管理方案。落实电动车存放、充电管理制度，张贴公告并严格按规定执行。 关于日常管理服务，我中心责成物业公司加强管理服务，建立小区环境治理台账，做好公共设施维护，对电梯进行全面检查，督促电梯维保公司做好电梯日常维护，做好业主解释工作，提升服务意识。 若您对此有任何疑问，请致电咨询：0752-3271266。 惠州仲恺高新技术产业开发区房产管理中心