| 标题 | 向市交通运输局的举报 | 投诉单号 | 3023051811134960101 |
| 类型 | 举报 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2023-05-18 11:13:49.0 | 答复时间 | 2023-06-06 11:17:33.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市交通运输局
诉求类型：举报
公开意向：公开
诉求标题：向市交通运输局的举报
诉求内容：2023年3月26日21:48本人在“快递100”微信小程序成功下单上门取件寄快递，快递单号YT23081297*****（寄件地址惠州大亚湾区西区街道），按照快递100平台设置的预约时间，本人选择了3月27日9:00-13:00时间段，直到超过了预约时间的最后一分钟13:00，圆通快递一直无人联系取件，3月27日13:21联系了圆通客服95554反映，快15点时快递员才联系本人问“你的快递寄不寄”，说话语气恶劣，本人回复“我会给邮局投诉反映”，快递员就挂断电话。整个通话中本人也没有表达不寄之类的，但是随后订单直接被圆通公司取消了。请问：提前一天预约取件，4个小时的时间内就没时间么？圆通是专业做快递的还是业余兼职做快递，人家4小时不敢离开寄件地址的在等上门取件，快递公司不仅没上门取件，还理直气壮取消订单不作出解释，这是什么快递服务！圆通快递严重违约，作为服务企业毫无诚信，影响和扰乱市民生活，请政府监管部门依法作出行政执法措施。
2023-05-18 11:13:49.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
市民您好！关于您反映的【向市交通运输局的举报】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：
经调处，针对圆通快递未按约定时间取件问题，我中心已要求企业进行整改，规范收寄服务，提高服务质量。
惠州市邮政管理局申诉中心
2023-06-06 11:17:33.0
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| 答复附件 | 无 | ||
| 站长意见 | 帮助百姓，解决问题，共创幸福惠州！！！ | ||
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