诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市文化广电旅游体育局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：酒店预订未去，商家不予退款！
诉求内容：2024年8月26日10时59分，本人通过抖音平台直播间购买了一份惠东县双月湾泰丽云顶度假酒店，名为：”惊喜不断2晚可拆分|拾贝海景双床房+双早双晚”住宿套餐。支付1399元（套餐金额为1299.99，因点击意向出行时间，8月30号，套餐为单房2晚或1晚双房，当我没有看到有这个选项。而如果是一房2晚其中31日为周六另外要加收100元）。明明商家平台上显示“先买再约”。但是我这里已经进行了加收，就证明在购买时选择的日期，已经是我在无意识的情况进行了预约。商家前后矛盾，操作也是非常不合理。订单号：1066522447738266520。因未确定出行，故先行购买。但因行程有变，在8月26日当晚21时30分查看订单，显示已预约，无法退房退费。即时致电抖音商品订单页面的电话（酒店），表示取消。酒店业务员电话回复不可取消，后酒店业务员表示让我第二天8月27日早上9点再致电。第二天致电酒店表示不能取消预约和退款，要求全额退款，不管是否入住。本人觉得该全额扣费不合理，侵犯消费者合法权益，属于霸王条款，另外我在晚上九点多第一时间已经向商家申请退款，并未到消费日期，未给商家造成直接损失，商家这样的吃像太过于难看了吧！作为消费者，我认为该酒店侵害了消费者权益。另外一、在直播间购买页面表述不够清晰的情况下，非自主意愿的进行了商家说的“预约”行为。二、购买商品未到预约期未入住，且不影响二次销售，同时也是当天及时致电取消。三、页面存在消费陷阱，误导消费者。诉求：全额退款。请相关部门协调处理。
2024-08-28 15:52:51.0
市民：
您好，关于您反映酒店预订未去，商家不予退款！收悉，我府高度重视，立即组织相关人员进行调处，现将有关情况回复如下：针对您所反映问题，经调处，酒店表示该订单类型为不可退订不可取消，故不退款，建议您可通过法律程序维护自身权益。特此回复，感谢您对我们工作的支持。9月18日，工作人员通过短信告知市民调处结果。 承办单位：惠州市惠东县平海镇人民政府
2024-09-18 10:49:30.0