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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市工业和信息化局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：中国电信霸王条款，只扣费乱作为 诉求内容：在2024年9月4号发现网络有问题，请电信师傅上门处理，期间师傅提出，绑定的固话因为欠费而停机，提醒我需要缴费。但同一时间，中国电信已在2024年9月3号扣取月租，并没有欠费情况。 打电话给中国电信客服后告知固话已在2024年1月份进行了保护性停机处理，需要户主本人亲自到营业厅办理申请重新开机。从1月份到9月份，长达8个月期间，中国电信并没有进行任何告知和确认行为，就自行将我的固定电话进行保护性停机处理，与此同时正常收取相关月租费用。 再三确认后才告知是因为家里小朋友多次用固定电话打电话给到自己的妈妈后，中国电信自行判定这个现象为通话异常，直接做停机处理。但与此同时，每个月的月租仍然正常扣取，没有任何确认和告知动作！ 针对这个情况，中国电信无法给到任何正面的解释说明，只一味强调如需重新使用固话，需要持户主身份证申请重新开机处理。 为何停机可以强制执行，并且不做任何确认和告知动作。 需要回复正常业务却要户主本人带身份证申请，并且不做任何解释和补偿 投诉中国电信霸王条款，只扣费乱作为！

市民：您好！关于您反映【3024090617442565501】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：9月18日我司联系您无人接听，经核实，因号码存在异常使用行为，进行保护性停机，需进行实人核验。建议机主本人持有效证件到惠州自营电信营业厅或线上远柜形式鉴权机主本人进行实名核验复通使用。如有疑问，请您再致电10000号咨询，谢谢。 承办单位:中国电信股份有限公司惠州分公司