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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市市场监督管理局 诉求类型：求助 公开意向：公开 诉求标题：南昆山居在客人入住前不更换床单被套，存在消费欺诈行为 诉求内容：本人和朋友共七人于2024年9月16日入住龙门南昆山居温泉度假村酒店9栋1号别墅，入住当晚发现枕头下，床单上有死蟑螂尸体，而且渗透了床单，枕套发黄，床单被套脏乱，当晚向酒店反映，酒店没有更换别墅房间，而是提出换床单的处理方式。我们认为酒店在客人入住前，没有打扫房间，没有更换床单和进行消杀工作，存在严重的卫生和消费欺诈问题。后续我们向12345和12315热线投诉举报酒店的卫生情况，酒店拒绝任何赔付。现在希望惠州市市场监督管理局能严肃处理，维护消费者权益，满足我们退当天房费的诉求，并严肃处理酒店的卫生和消费欺诈问题。

市民：您好！关于您反映【南昆山居在客人入住前不更换床单被套，存在消费欺诈行为】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：一、我局作为旅游投诉受理机构，本着双方平等自愿的基础上多次与酒店协商，酒店方与您沟通后同意退回当天入住房间的房费。对于您提到的卫生差和旅游态度不好等相关需要改进的问题都记录在案，已责令酒店马上整改，下一步，我局将加强与相关部门开展联合检查，进一步提升旅游企业服务质量，规范旅游市场发展。9月26日已致电当事人。承办单位：惠州市龙门县文化广电旅游体育局。二、经了解，我局高度重视，于9月27日组织执法人员到南昆山居温泉度假村酒店卫生监督调查，场所现场见有《营业执照》和《卫生许可证》，该酒店能出具卫生消毒记录和卫生检测报告，检查过程中未发现存在卫生问题。下来，我局将加强对酒店房间的卫生监督检查，严厉查处违反公共卫生要求的行为，确保公共场所卫生符合标准。9月29日，工作人员通过电话告知市民调处结果，市民表示知悉。承办单位：惠州市龙门县卫生健康局