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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市商务局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：关于汽车置换补贴的问题 诉求内容：我的新车是11.29号登记的，因为旧车是提前还贷的，需要收到资料以后才能解押过户，5号收到了资料，6号交给了车行，7-8号是周末，车管所不办理过户业务，因为车行暂时没有找到买家，所以需要先过户到公司名下，11号车管所完成登记，12号下午给到我资料，然后我就赶紧登录建行生活APP上传资料，但是一直提示访问人数过多，或者是网络拥堵，我一直在尝试登录，但是一直没有能成功，然后在晚上11点25分左右，活动的页面突然没有了，导致我没有及时上传资料，之前是已经报了名的，我的资料都齐全了，但是因为APP系统的问题，一直无法登录，导致我没能及时上传资料，我的补贴怎么办，13000不是小数目，现在是系统原因无法登录导致的结果，我是否可以起诉建行生活赔偿我的补贴款，或者置换补贴入口可以只开启上传资料界面，联系电话已停机，麻烦联系我130****0371这个号码，谢谢，急

市民：您好！关于您咨询的问题已收悉！现将有关情况回复如下：由于前段时间申报置换更新补贴人数较多，经测算余额已接近补贴资金额度上限，按照“总额控制、额满为止”的原则，我局于12月初即委托承办方建设银行惠州分行和汽车流通协会分别通知参与汽车以旧换新活动的经销商，要求汽车经销商向12月以后的购车消费者给予补贴额度接近用完、谨慎购车的提醒。受周边地市相继叫停汽车置换补贴影响，12月11-12日，在我市申请汽车置换补贴的人数比原来日均申报人数激增了5倍，导致我市补贴额度提前达到上限，因此于12月12日紧急在建行生活申报小程序上发布了暂停申报个人乘用车置换更新补贴的通知。12月12日下午，因汽车置换补贴申请用户激增导致平台申报系统瘫痪。12月13日下午，平台系统已修复并恢复正常申报。截止12月17日，根据个人乘用车“置换更新”补贴申报审核情况，活动额度有少量余额，于12月18日0时起对新车购车发票日期在2024年12月12日（含当日）之前的补贴申请开放申报通道，12月20日截止提交申报，如您符合申报条件，请在规定时间内完成资料申报。如有其他疑问，请登录惠州市商务局官方网站或关注“惠州商务”微信公众号--权威发布--以旧换新栏目进行查询，感谢您对我市促消费工作的理解支持！ 承办单位：惠州市商务局