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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市政府办公室 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：关于惠州民意直通车平台错误转派工单问题的投诉 诉求内容：尊敬的惠州民意直通车局长信箱领导： 您好 我是来自惠阳区的一位市民，我通过贵平台提交了关于融创物业服务集团有限公司惠阳分公司管理不善问题的投诉。然而，我遇到了工单被错误转派的问题，现向您提出正式投诉，并请求贵平台对此问题进行调查和纠正。 一、问题描述：在2024年12月16日，我通过惠州民意直通车平台提交了投诉，其中问题描述序号5的内容主要诉求是要求物业加装路灯以提高园区内夜间的照明和安全性。但遗憾的是，我于2024年12月17日接到了惠阳区自然资源局野生动物保护科的电话，他们提供了关于野生蛇类生活习性的知识，这与我的投诉内容完全不符。 我在直通车平台上提交了详细的投诉，并明确指出了加装路灯的诉求。我尝试与直通车平台沟通，说明问题被错误转派的情况，并请求针对“问题描述序号5”的内容重新分配工单。 三、诉求： 1.请贵平台对此次工单转派的错误进行调查，了解为何我的投诉会被转派到不相关的部门。 2.请贵平台确保我的投诉能够被重新正确地转派到负责管辖物业管理公司的相关部门，并得到妥善处理。 3.请贵平台加强对直通车平台工单转派流程的监管，防止类似错误再次发生。 四、附件： 1.原始投诉信的截图。 2.与惠阳区自然资源局野生动物保护科的通话截图（有录音，必要时会提供！） 我们期待贵平台能够重视我们的投诉，并采取有效措施改善直通车平台的工单处理流程。如需进一步信息或证据，请随时与我们联系。 此致 敬礼！

市民：您好！关于您反映“关于惠州民意直通车平台错误转派工单问题的投诉”的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下：一、我局联系您主要是针对您的诉求中第⑤点提到的“夏天常有蛇出没，存在安全隐患”问题进行回应，并不存在派错单的问题，关于您的其他诉求会有相应的办理部门处理。如您有其他疑问，请咨询惠阳区自然资源局林业有害生物防治和野生动植物保护站，联系电话：0752-3776183。惠州市惠阳区自然资源局 二、反映加装路灯以提高园区内夜间的照明问题，物业服务中心表示前期是根据开发商的设置规划统一管理，会加强夜间的巡检，如发现故障将及时安排进行维修。如有疑问可咨询城市管理办：0752-3555201。惠州市惠阳区秋长街道办事处