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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市市场监督管理局 诉求类型：举报 公开意向：公开 诉求标题：关于调查并严肃处理惠城区河南岸浩盛嘉泽园电梯重大安全事故的请求 诉求内容：我们是惠城区河南岸金山大道一号浩盛嘉泽园三栋一单元的业主。2024年12月4日7：30分左右，业主从三栋一单元十一层乘客梯下负一楼，中途到了低层还进了三位邻居，有一邻居下到一层先出了电梯，剩三人继续下负一负二，在一楼电梯关上门后，电梯突然轻微震动了一下，然后停住了，接着突然一声巨响，一块巨大的铁质物品砸在舱板上，出风口周围的小铁片碎了一地，电梯也在剧烈的摆动，随后，我们三人等电梯停止震动后，按响了求救铃，但是保安听说电梯砸东西下来，一直在对讲机里问东问西，在了解清楚哪栋楼后也一直没有出现，直到坐货梯的邻居在听到巨响后冲到值班找值班人员，才带着电梯维保师傅过来救援。截至2024年12月19日，浩盛嘉泽园三栋一单元客梯电梯还停在那里，现场可以说触目惊心！ 这次电梯安全事故，幸亏是铁块砸下来的位置没有站人，否则就会出人命了，这是严重的电梯安全事故，只不过好彩没人伤亡。电梯是特种设备，关系到人民群众的生命安全。我们要求：一、政府主管部门彻底调查此次安全事故，如果有正常的、规范的维修保养，是不可能出现这么离谱的事故的；二、根据调查结果，严肃追究相关人员的责任（电梯维保公司及物业管理公司）；三、采取必要的措施，严格监管小区电梯维保，确保小区居民生命财产安全。 请政府部门务必高度重视，此次严重的电梯事故，只是侥幸未出现人员伤亡，但这为我们敲响了警钟，提醒我们，浩盛嘉泽园小区的电梯维保，存在严重问题。如果不从根本上解决存在的安全隐患问题，后续一旦出现人员伤亡事故，相关人员一定会被追究刑事责任，政府相关主管部门也逃脱不了监管不力的责任，尤其是小区居民已经反映存在安全隐患的情况下。当然，作为小区居民，肯定不希望发生这样的事情。

市民：您好！关于您反映【关于调查并严肃处理惠城区河南岸浩盛嘉泽园电梯重大安全事故的请求】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 一、涉诉电梯在12月份出现的故障目前已维修好。经查，涉诉电梯在检验有效期内，有维保记录、故障记录等相关材料，针对电梯频繁故障问题，执法人员已约谈物业和维保单位，督促其按时按质做好电梯使用管理和维护保养工作，保持应急救援机制敏感性，发生故障时要做好抢修维保工作，要做好对业主的安抚解释工作。1月3日，工作人员通过电话告知你调处结果，你表示知悉。 承办单位：惠州市惠城区市场监督管理局 二、我局要求物业服务企业严格按照《物业管理条例》等相关法律法规规定和物业服务合同约定，进一步加强相关业主的沟通交流，积极听取业主的合理意见，努力做好相关物业服务。承办单位:惠州市惠城区住房和城乡建设局