诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市人力资源和社会保障局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：社保质询电话永远都打不进！！！！！
诉求内容：惠阳区淡水街道党群服务中心和惠阳区医保中心的服务电话，每天每时每刻都打不进！！！！什么时间段都打不进！！！电话是摆设吗？？？？
2024-12-26 23:23:46.0
市民：您好！关于您反映【3024122623234578401】事项已收悉。经调处，现将情况回复如下：一、由于12月处于城乡居民医保集中缴费期，现场办理业务以及来电咨询群众较多，且医保政策专业性强且涉及参保群众切身利益，工作人员接听咨询电话均需针对群众不同情况的咨询问题进行详细解答，故电话会出现较多占线情况。如有疑问，请致电淡水街道党群服务中心（社保组）：0752-3352758。惠州市惠阳区淡水街道办事处二、惠阳区医疗保障事业管理中心收到诉求后电话联系您，工作人员根据您的诉求，告知您参加惠州市居民医保的办理流程，并指引您进一步办理参加惠州市居民医保的相关事宜。同时也向您说明医保中心于工作时间都有安排工作人员专门接听电话咨询，因上班时间来电咨询群众较多，工作人员对群众咨询进行详细解答，故电话会出现占线情况。因此，如遇占线情况，请稍等片刻后拨打，接下来我中心也会进一步提高接听效率，耐心、热情、高效的为办事人员提供更好的服务，您表示知悉。感谢您的关注和理解，后续如有疑问请致惠阳区医疗保障事业管理中心：3382063。您也可关注“惠州医保”微信公众号等官方平台，了解最新的医保政策。 惠州市惠阳区医疗保障局
2025-01-15 10:51:50.0