诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市市场监督管理局
诉求类型：求助
公开意向：公开
诉求标题： 关于润唇膏食品级证明的请求
诉求内容：尊敬的相关部门领导：
您好！
2025年1月16日，我于屈臣氏（地址：惠州市惠城区江北文昌一路九号华贸天地负一层0806 - 0807 - 0808号商铺，统一社会信用代码：914413**********1C）购买了“红色小象宝贝柔润护唇膏”。当时销售人员称该润唇膏为食品级，婴幼儿、小孩子可舔可吃。
但我对此存疑，为确保产品安全与真实，望贵单位督促该店铺提供此款润唇膏食品级的相关证明材料，以便我放心使用并准确介绍。
烦请贵单位领导收到此信后，尽快协助处理，期待回复。
感谢！
2025年1月19日
2025-01-19 00:42:36.0
市民：您好！关于您反映【关于润唇膏食品级证明的请求】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：
1、经现场核查，店内未发现有虚假宣传的情况，商家可以提供被诉产品的进货单据、检测报告和供货商的营业执照。商家负责人表示，“该顾客在听导购员介绍完商品信息后，疑似故意引导，问导购该商品是否属于食品级，导购员未正面回答此问题，只告知商品属于温和型，无添加，稍微误食没关系。发生事情后，我们也第一时间向顾客道歉，且对员工进行处罚，也将会进一步加强员工的培训。”在华贸物业人员的陪同下，我局执法人员现场要求该店加强对员工的相关培训，在介绍商品信息时要如实宣传，不得夸大其词。
2、经核查，您反映的虚假宣传问题，不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条的规定，现决定不予立案。
3、2025年2月13日，工作人员通过短信告知您上述情况。
承办单位：惠州市惠城区市场监督管理局
2025-02-14 09:13:03.0