| 标题 | 移动公司欺骗老人办理不需要的业务 | 投诉单号 | 3025012615405779101 |
| 类型 | 举报 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2025-01-26 15:40:57.0 | 答复时间 | 2025-01-28 08:51:59.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市工业和信息化局
诉求类型：举报
公开意向：公开
诉求标题：移动公司欺骗老人办理不需要的业务
诉求内容：本人母亲朱**被惠州移动移动营业厅欺骗以送手机的名义，办理了套餐更换，所更换套餐号码为136****6772，原本8元保号套餐升级成不需要的一百多元的低性价比套餐，沟通过程中只有提到需要保证在网协议，没有说到套餐升级，并且在通话过程中误导本人母亲，在母亲说出自己用的是小米十四后，说送的就是小米十四现价3000，实际配送的是红米14a 现价599，签了合同后才知道是换了套餐，与诈骗无异，另有投诉到电信管理部门，以及12345热线，多日未曾回复，联系移动公司，在欺诈性给我母亲办理套餐后，还要要求线下取消并要求违约金，现向信访部门反应，要求协助处理，按照消费者协议55条，补偿期间损失每月一百元，目前两个月，要求补偿600
2025-01-26 15:40:57.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
市民：您好！您反映的编号【3025012615405779101】的事项已收悉。经调处，现将有关情况回复如下：您反映的问题，我司工作人员已联系处理好，您已无异议。如有疑问，请您致电10086，感谢您的支持与理解。 承办单位：中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司
2025-01-28 08:51:59.0
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| 答复附件 | 无 | ||
| 站长意见 | 帮助百姓，解决问题，共创幸福惠州！！！ | ||
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