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诉求来源：直通车党政领导信箱 写信领导：市委副书记，市政府市长、党组书记 温金荣 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：河南岸市场监督管理局工作效率低、办营业执照需要半个月 诉求内容： 尊敬的领导 ，您好。本人于2023年3月8号在粤商通APP提交了个体户的设立业务，于2023年3月16一直未审核，打了2970181电话咨询，其接电话的工作人员回复：现在只看到3月4号的资料，3月8号的要晚几天，说一天有几十笔，现在积压了200多笔业务还没有看，是按照顺序看的资料。我说以前都是5个工作日内办结的。其接电话工作员回复她们所过年后一直都是这么慢的，有200多笔业务没审查。 问题点：按照其接电话工作人员所述，3月8月提交的材料预计3月22日才能看得到，如果资料没问题出证件，还要2-3个工作日，按照他们的工作效率在24号出证需要13个工作日，其他工商所都是在5个工作日内出证（2个工作日内查看资料，有问题会打电话给经办人修改，整个流程在5个工作日内出证）。如果24号出证如果资料有问题需退回，重新提交又要等13个工作日，那么就是23个工作日。效率极其低。 要求：1、核查该工商所在2023年3月16日是否有200多笔积压的新设立个体户业务资料未查看，如果有，建议该所增加工作人员办理积压业务。 要求： 2、在工商所张贴告示明确粤商通提交个体户设立资料后，工商所应在规定多少个工作内审查资料，多少个工作内办结。从提交设立申请到可以领营业执照是多少个工作日（区分资料没有问题的、资料错误有问题的）。以提高其工作效率。

市民：您好！关于您反映【河南岸市场监督管理局工作效率低、办营业执照需要半个月】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：因河南岸市场监督管理所管辖的经营主体多，业务量大。经核实，现个体工商户的设立业务都需网上办理，造成积压的新设立个体户业务较多。对于网上设立业务，河南岸管理所工作人员一直都在加班加点按照规定时限尽快处理。在接下来的工作中，我所将以方便群众办事为前提，规范提升窗口工作人员服务水平和工作效能，强化服务意识，全力做好窗口服务工作，为办事群众提供更优质、快捷的服务。河南岸管理所工作人员已于3月28日联系了您，并向您解释了诉求2的相关情况，您表示知悉。惠城区市场监督管理局 电话2970181 2023年4月3日